Automatizaciones esenciales para tu ecommerce

Conoce estas 6 automatizaciones esenciales para ecommerce que marcaran la diferencia en tu negocio online.
Automatizaciones para Ecommerce - Blog de Roger Montero
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Tiempo de lectura: 4 minutos

6 automatizaciones esenciales para tu Ecommerce

En este artículo vamos a ver 6 automatizaciones fáciles de implementar, muy básicas y que deberías implementar si o si en tu tienda online.

Con la pandemia y el confinamiento posterior se ha producido un incremento en el número de emprendedores que se pasan al online.

El hecho de haber cerrado muchos negocios o haber visto reducidos los horarios de apertura ha motivado que se buscaran nuevas formas de monetizar las inversiones llevando a algunos negocios a reinventarse por completo en el mundo de la venta online

Negocios de restauración han tenido gran éxito con la comida a domicilio o por lo menos han podido capear el temporal y otros de fabricación textil se han pasado a las mascarillas con gran éxito.

Pero tener una tienda online no consiste solo en tener el producto y esperar que lleguen los pedidos.

El éxito de un sitio web de ecommerce depende en gran medida del trabajo que se realiza en la sombra para promocionar los artículos y atender a los clientes.

De hecho, la atención al cliente es una de las tareas que más trabajo requiere y más recompensas nos puede dar.

Para ayudarte en la gestión de todas estas tareas adicionales a las que te enfrentas como Manager de un negocio online se realizan una serie de automatizaciones que realizan tareas repetitivas que de otra forma absorberán todo tu tiempo.

Automatizaciones Básicas para Ecommerce

Las automatizaciones básicas que deberíamos implementar en nuestro ecommerce son:

Email de Bienvenida

En la base de todas las estrategias de marketing digital que se precien, estará la captación de leads, suscriptores o compradores.

¿Qué hacemos cuando hemos captado un nuevo cliente o suscriptor?

Muchas cosas, pero primero la educación: Hay que dar la bienvenida a los nuevos contactos y la mejor manera de hacerlo es enviando uno o varios correos automáticos.

En el caso de enviar varios, solemos llamar “Welcome series” a esta automatización ya que consistirá en una serie de emails en las que facilitamos al nuevo prospecto a interactuar con nosotros dándole la bienvenida y explicando cómo funcionan nuestros servicios para que saque el mayor provecho de su relación con nuestra empresa.

Campañas de Email Marketing

Una vez que tenemos clientes o potenciales clientes en nuestra base de datos de clientes (CRM), podemos empezar, con campañas de email marketing, a transmitir nuestro mensaje o promocionar nuestros productos y servicios entre aquellos que ya han mostrado cierto interés en lo que ofrecemos.

Es decir, vamos a seguir vendiendo a los que ya nos compraron y enviaremos ofertas atractivas y personalizadas a los que todavía están en fase de decisión.

La manera de gestionar diferentes campañas según la fase del embudo de conversión en el que se encuentran nuestros clientes es a través de segmentos.

Dividimos nuestra base de datos en grupos con afinidades y estados comunes para aumentar el éxito de las acciones de marketing. 

Recordatorio de carrito abandonado

Imagina estas situaciones:

  • Estás comprando un artículo y falla la pasarela de pago.
  • O estás comprando un artículo y llegan las personas que esperabas y dejas el carrito para después.
  • O te entra una notificación por whatsapp y te distraes de la compra online que estabas haciendo.
  • O estás en el Ave y cuando vas a pagar un artículo te quedas sin batería.

Todas estas situaciones dejan en tu ecommerce un carrito con artículos que alguien estaba dispuesto a comprar y tu misión es conseguir que vuelvan y termine la transacción para que tú consigas esas preciadas ventas.

La misión de esta automatización es enviar en email con un enlace al carrito abandonado para facilitar que el posible comprador pueda finalizar con éxito su compra.

Para eso le mandamos un correo electrónico pasadas unas horas pero no muchas.

Queremos que su experiencia de compra sea reciente pero a la vez darle tiempo para terminar lo que le distrajo.

En el email debemos facilitarle retomar su carro por donde lo dejó e incluso podemos enviar un segundo email con un descuento para incentivar esa compra.

Email Postcompra

Cuando un cliente realiza una compra debe recibir su factura. 

La automatización del envío de la factura dependerá del tipo de ecommerce que tengas implementado y de si lo tienes conectado a un ERP o programa de gestión pero en cualquier caso debes enviar también una email de agradecimiento para que el cliente sepa que le importas, y mucho.

Aprovecha bien este email porque puedes hacer upselling, es decir, ofrecer artículos complementarios al producto que han comprado  y además debes explicar muy detalladamente tu política de devoluciones y reembolsos para que se sientan seguros en tus manos.

Además es el momento ideal para pedir una valoración. Acaban de recibir su compra y están encantados. Aprovecha para conseguir una buena valoración.

Recordatorio a clientes que dejaron de comprar

En este caso vamos a utilizar una automatización para impedir que la relación con el cliente se diluya con el tiempo.

En base a unas reglas, podemos determinar cuando un cliente ha dejado de comprar en nuestro ecommerce y enviarle algún tipo de promoción para intentar captarlo de nuevo.

Como tenemos mucha información comercial sobre esos clientes en nuestro CRM, podemos enviar ofertas muy personalizadas para aumentar la posibilidad de que nuestra oferta le incite a volver a comprarnos.

Envío de Newsletter

El envío de una newsletter o boletín de noticias es una herramienta de venta muy importante para un ecommerce.

Permite informar sobre nuestros productos y ayudar en la decisión de compra y nos facilita permanecer en el Top of Mind de nuestros clientes.

Sería una tarea muy laboriosa enviar un boletín sin la ayuda de una herramienta que permita automatizar los envíos, las altas, las desuscripciones y que además nos ofrezca la posibilidad de gestionarlo todo desde una única pantalla. 

Conclusión

Estas 5 automatizaciones te van a ahorrar mucho tiempo en la gestión y seguimiento de tus clientes y van a mejorar la experiencia del usuario en tu comercio electrónico.

No te he hablado para nada sobre herramientas de marketing automation porque considero que cualquiera de las disponibles te van a permitir implementar estas automatizaciones de marketing.

Si, además, tienes un blog en tu ecommerce y haces campañas de inbound marketing atrayendo clientes desde las redes sociales, estas herramientas te permitirán añadir otras automatizaciones para, por ejemplo, capturar Leads.

Personalmente me siento más cómodo con Active Campaign, Mailchimp o, más recientemente, con Mautic pero, para automatizaciones sencillas, y estas lo son, con herramientas más económicas como Sendinblue, Getresponse o Mailrelay pueden bastar.

roger

roger

Marketing Digital y Ecommerce por EAE Business School y SEO por Webpositer. Colaboro con La Guía de Sevilla elaborando estratégias. Me encanta Wordpress, Divi, Elementor, Excel y Data Studio. Le estoy cogiendo gustillo al copywriting y al growth hacking.

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